Customer Support Live Operator - PT Lila Sehat Teknologi Medis

Bergabunglah dengan PT Lila Sehat Teknologi Medis sebagai Customer Support Live Operator dan jadilah suara dari solusi teknologi kesehatan kami yang berfokus pada pelanggan. Di peran ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk klien, memberikan bantuan real-time, menyelesaikan pertanyaan, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Di PT Lila Sehat Teknologi Medis, kami berkomitmen untuk mengembangkan solusi kesehatan yang inovatif dan mudah diakses. Dengan bergabung, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan melalui teknologi. Di Jakarta Utara, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung, dengan akses ke alat dan sumber daya terbaru.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara real-time melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
• Merekam dan memproses data pelanggan untuk analisis dan perbaikan layanan.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk untuk mengelola permintaan pelanggan.
• Menghasilkan laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah yang sering terjadi untuk meningkatkan efisiensi layanan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Live Operator atau peran serupa.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau teknologi terkait (misalnya, sertifikasi Zendesk Support, Freshdesk Support).
• Memahami dasar-dasar teknologi kesehatan dan produk kami.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Penguasaan bahasa Inggris tingkat menengah atau lebih tinggi.
• Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait